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（通讯员 杨粞蜓 赵尔金娜 袁芳）7月10日上午，马克思主义学院“关爱在行动”支教队赴石马山街道开展实地调研活动。调研主题是石马山街道“一站式”矛盾纠纷多元化解工作开展情况。支教队成员徐筱迪、赵洁思、杨粞蜓、尹婷、周伟华参加调研。

石马山街道信访办主任刘正凡详细介绍了“一站式”矛盾纠纷多元化解工作情况。他指出，为更好解决近年来信访总量居高不下的问题，石马山街道于2021年4月率先探索建立矛盾纠纷“一站式”调处平台。一年以来，共排查、受理各类矛盾纠纷316起，调解成功率达到99%，信访率同比下降75%。

调研组了解到：“一站式”矛盾纠纷多元化解工作取得显著成效，得益于“五老”人民调解员队伍的建立。街道采取购买服务的方式，在各村返聘两名工作经验丰富、在当地威信较高的退休支书作为专职调解员；同时选聘一批政治觉悟高、公道正派、有法律知识的人组成兼职调解队伍。石马山街道为专职调解员开设技能培训班，邀请司法局、市信访局专家进行授课，进一步提升了人民调解员的综合素质。

刘正凡带领调研组成员参观了人民调解室以及法律咨询厅，介绍了目前的专职、兼职人民调解队伍。调研组对调解过程以及队伍建设中存在的问题进行了询问，刘正凡一一作出解答。

调研活动帮助支教队成员深入了解了当地矛盾纠结化解工作，为后期调研问卷的制作与实地调研提供了有力支持。